Solicitud de eliminación de datos

Cómo solicitar la eliminación

1. Escribe un correo a fredynavarrorivera@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
2. Incluye tu nombre completo y tu código de acceso (el mismo con el que inicias sesión; en la aplicación aparece como «Código de Empleado»).
3. Indica si quieres eliminar toda tu cuenta o solamente datos específicos.
4. Confirmamos la recepción y procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días calendario. Te avisamos por el mismo correo cuando esté completa.

Qué datos se eliminan

Al aprobar la solicitud borramos de forma permanente:

• Perfil de vendedor: nombre, código de empleado y PIN de acceso.
• Identificadores de dispositivo: el identificador del terminal Android asociado a tu usuario.
• Credenciales de sincronización del terminal vinculado a tu cuenta.
• Registros técnicos de sincronización que contengan tu nombre o código.
• Datos locales del dispositivo: se eliminan al desinstalar la aplicación o al borrar sus datos desde los ajustes de Android.

Qué datos se conservan y por qué

Los registros de operaciones comerciales no se eliminan, porque constituyen soportes contables que la empresa está obligada a conservar por la normativa comercial y tributaria colombiana:

• Ventas, devoluciones y anulaciones.
• Pagos, montos, métodos de pago y referencias de transferencia.
• Comprobantes de pago fotografiados.
• Movimientos de inventario, gastos y cierres de caja.

Estos registros se desvinculan de tu identidad: el nombre y el código de empleado se reemplazan por un identificador anónimo, de modo que la operación queda trazable para efectos contables pero deja de estar asociada a ti como persona.

Periodo de retención: los soportes contables se conservan durante 10 años contados desde el cierre del ejercicio correspondiente, conforme a la obligación de conservación de libros y papeles del comerciante. Cumplido ese plazo, se eliminan de forma definitiva.

Quién conserva esos registros. Los soportes contables pertenecen al comercio que te dio acceso(la empresa titular del punto de venta), que es el obligado a custodiarlos. Nosotros los alojamos mientras esa empresa use la plataforma.

Si el comercio deja la plataforma o la aplicación deja de operar

En ese caso entregamos al comercio toda su información en un formato de uso común, para que él la conserve y siga cumpliendo la obligación contable descrita arriba. A partir de esa entrega la custodia de esos registros queda en manos del comercio, y cualquier solicitud sobre ellos debe dirigirse a él.

Esta entrega no afecta tu derecho a que se elimine tu perfil personal (nombre, código de empleado, PIN e identificadores del terminal): eso se borra según el procedimiento de esta página, con independencia de lo que ocurra con la plataforma.